常見問題

下列事項不在選舉委員會投訴及紀律程序的職權範圍內:

• 我們不能處理匿名投訴
• 我們不能處理賠償問題
• 我們不能要求任何機構或個人道歉
• 我們不能調查一個不是REC成員的機構的行為
• 我們不能提供法律谘詢
• 我們不能幹涉法律性質的爭端
• 我們不能介入商業糾紛
• 我們不能幹預由競爭引發的糾紛
• 我們不能介入正在進行或即將進行法律程序的合同糾紛
• 我們不能根據《2010年代理工人條例》(AWR)或《AWR (NI) 2011》調查投訴。
• 我們不能決定會員與其雇員或雇主之間的爭端
• 當任何法律、法庭或法庭行動正在進行或未解決時，我們不能啟動我們的程序。詳情請參閱法律簡介。
• 我們不能暫停或開除會員;這個決定隻能由REC的專業標準委員會做出。

REC職業行為準則是我們期望我們的成員工作的標準，我們可以根據我們的投訴和紀律程序進行投訴。

“挖角”或試圖從其他機構挖角員工的做法並不少見，並引發了相當多的投訴。但是，我們采取的任何正式禁止這種做法的行動都可以被視為對雇員勞動力自由流動的限製。委員會過去曾多次考慮這個問題，並從專業標準的角度尋求平衡。

基本上，我們對此的立場是，這類活動本身並沒有立即違反我們的標準;然而，如果可能出現違反本準則的情況，則是此類聯係的接收者反對被聯係，或他們的員工在“上班時間”被聯係，並請求進行此類活動的機構停止這樣做。我們希望REC成員出於職業禮貌尊重這樣的要求，任何不這樣做可能被認為是潛在的違反我們的守則。

我們的建議是，您應該直接聯係該機構，並要求他們停止這種聯係，如果您對任何未能遵守您的要求有任何擔憂，您可以在那個階段向我們提交投訴，以便采取進一步行動。

此外，如果個人(即以個人身份而非公司代表的身份)認為他們成為了與他們以前沒有客戶關係的公司的直接營銷策略的對象，也沒有事先同意這種聯係，他們可能有理由就該機構遵守《2003年私隱及電子通訊規例》的情況代表自己提出投訴。信息專員辦公室處理這些問題。

REC職業行為準則是我們期望我們的成員工作的標準，我們可以根據我們的投訴和紀律程序進行投訴。業務守則不規管商業或競爭行為，而是特別關注會員向候選人、臨時雇員和客戶提供的服務。

“挖角”或試圖從其他機構挖角臨時工的做法並不少見，並引發了不少投訴。然而，我們采取的任何正式禁止這種做法的行動都可以被視為對個人勞動力自由流動的限製。委員會過去曾多次考慮這個問題，並從專業標準的角度尋求平衡。

基本上，我們對此的立場是，這類活動本身並沒有立即違反我們的標準;然而，如果可能出現違反本公司守則的情況，則包括(a)該等聯係的接收方反對被聯係，或(b)對獲取臨時員工詳細信息的方式存在擔憂。

對於(a)我們的建議是，臨時工的第一步應該是直接聯係中介機構，要求他們停止這種聯係，或者在他們的允許下，你可以代表他們這樣做。我們希望REC成員出於職業禮貌尊重這樣的要求，如果您或臨時工人對未能遵守這一要求有任何擔憂，在這個階段可以向REC提交投訴。

對於(b)有兩種選擇，你不妨考慮一下。

選項1。臨時工人可以向中心投訴。

第二個選項。在得到臨時工的明確許可後，你可以代表他們進行投訴。

我們可以在沒有臨時工人參與的情況下處理這種性質的投訴，但這可能會影響我們合理地期望成員機構在他們的回應中給出的詳細程度。

有三個選擇，你不妨考慮一下:

選項1。求職者可直接與就業諮詢委員會聯絡，提出投訴。

第二個選項。如果你自己就是一家招聘機構，那麼在求職者明確允許的情況下，你可以代表他們投訴。

選項3。如你希望匿名投訴，可向商業、創新和技能部他們有權匿名調查投訴。

我們可能能夠在沒有候選人參與的情況下處理此類性質的投訴，但這可能會影響我們合理地期望成員機構在答複中給出的詳細程度。

臨時工作的性質意味著沒有義務代表中介機構提供工作，同樣，也沒有義務代表臨時工人接受工作。因此，如果這是您唯一關心的問題，我們就不能根據投訴程序為您處理此事。

然而，如果投訴人認為就業企業和臨時工之間的服務缺乏清晰的溝通，我們會調查這些投訴人的投訴。如果您覺得這與您的查詢有關，那麼您需要提供具體的細節和任何相關證據。

您也可以考慮到可能有其他原因導致這種情況與我們的專業行為準則有關，如果是這樣，那麼請提供具體細節和任何相關證據。

請參閱會員指南獲取幫助。此外，你可以聯係處理你的個案的投訴主任，以獲得如何作出回應的指導。

如果你還沒有這樣做，我們會鼓勵你直接向中介機構投訴，以書麵形式列出你認為自己應該得到的報酬。如果代理沒有回複，我們建議您寫信給我們。請注意，如要追討欠薪或扣款，透過雇傭審裁處采取行動的時限為最後一次扣款或未扣款日期起計3個月。

作為一個非法定機構，REC隻能調查REC成員，這些調查的重點是違反REC的專業行為守則。因此，REC的投訴程序不能代替法律行動。這包括索賠因未支付工資或假日工資或非法扣款而欠下的任何款項。

雖然我們會盡一切努力解決您的投訴，而且在大多數情況下，您的投訴都是通過我們的參與解決的，但如果該機構對您的索賠提出異議，我們將無法強製執行付款。

因此，你可考慮尋求獨立的法律意見，或聯絡下列機構:

留住474747 (08457)

公民谘詢局

然而，如果投訴人認為他們沒有按照聘用條款獲得報酬，我們將調查任何投訴人提出的投訴。

根據法律和良好做法，中介機構越來越有義務確保它們對發給雇主的求職者進行了一定的檢查，特別是在為臨時工作提供工人的地方。中介機構要求提供的信息很可能是履行這些義務的一部分，包括檢查你的身份、工作所需的資格以及在英國工作的資格。個人信息的機密性受我們的業務守則和《1998年數據保護法》的約束。

我們的準則要求我們的會員對候選人和他們所提供服務的客戶都保密。REC的調查職權將完全集中在我們的業務守則的這方麵，因此我們將無法作出任何法律發現。

1998年的《數據保護法》規定了處理與個人有關的信息的規則。該法案涵蓋了臨時和永久職位的申請人、個人或合夥企業(但不限於公司)的客戶以及市場營銷數據庫中保存的潛在客戶個人或候選人的詳細信息。在機構注冊後，機構不得在未經你同意的情況下披露任何與你有關的資料，但下列情況除外:

i)為向您提供找工作服務;

ii)為任何法律程序的目的;

iii)向您所屬的專業團體。

如果你沒有在中介機構注冊，他們可能會保留你可能提供的個人信息，但同樣，這些信息隻能在你的允許下存儲，中介機構必須明確他們將保留這些信息的時間，他們隻能將這些信息用於直接營銷目的，作為求職者，他們不能在沒有你事先允許的情況下將這些信息透露給潛在雇主。

信息專員負責監督《1998年數據保護法》。聯係人:

信息專員辦公室
威克利夫的房子
水通道
Wilmslow
柴郡
SK9 5房顫

電話:01625 545 745

臨時工可能當然他們選擇為誰工作,但是,你應該知道,如果你注冊另一個職業介紹所,這導致轉移就業的在相同的任務,然後原就業機構有權向客戶收取費用或擴展的任務之前,你將能夠把工作直接與新的就業機構在同一作業沒有客戶承擔任何的費用。代理與客戶的業務條款中應該有與此相關的條款。

因此，我們建議您直接向客戶提出這個問題，因為最終將由他們決定是否願意承擔任何額外的費用，有關轉讓和提供您的代理。

雇傭企業或客戶可隨時終止臨時工人的指派，無需事先通知或承擔責任。此外，臨時工可以隨時終止工作，無需事先通知或承擔責任。然而，《業務約定條款》可能包含一段通知期，這是在一開始就已商定的。

因此，對於您的查詢，您可能會發現與有關機構重新查看您的服務合同(Terms of Engagement, Contract for Services)是有用的。《臨時工人服務合同》規定了雇傭企業可以終止臨時工人分配的條款，其中應包括可以終止分配的細節。

我們的幹預職責將集中在工作實踐問題上，例如確保中介機構已為臨時/合約工人提供清晰和準確的書麵聘用條款。

自2009年4月1日起，根據1998年的《工作時間條例》，臨時工有權在每個休假年享有28天(5.6周)的帶薪假期，按比例計算，因此，假期支付的權利應按休假年內臨時工人連續工作時間的比例計算。這一權利可能包括銀行假日和其他公共假日。

臨時工在執行任務期間有權獲得假期工資，在休假時支付。有關帶薪假期的詳情，應載列於你的聘用條款(服務合約)內。你應在注冊或接受本機構工作前閱讀及同意聘用條款。

如你對該機構的工作方式有任何疑問，我們或可提供協助，例如確保你已獲提供清晰準確的臨時/合約工人書麵聘用條款，包括向你提供你享有帶薪年假的詳情。如果發生拖欠工資的糾紛，我們不能強製支付。

《專業業務守則》不涵蓋合約或商業事宜，亦不處理此類性質的糾紛。首先，我們建議您參考與代理機構的業務條款，因為這可能有助於澄清事項。如果您仍不確定，我們建議您考慮向貴公司律師或獨立法律顧問征詢法律意見。請注意，REC不能在任何此類爭議中充當調解人。

REC職業實踐守則要求會員機構在開始建立業務關係時向客戶提供書麵的業務條款。在與本機構作出任何安排之前，您應確保完全閱讀和理解本條款，因為本文件列出了您將要簽訂的條款和條件。在此階段，在與代理公司作出任何安排之前，任何與業務條款有關的查詢都應直接向代理公司提出。

以下是一份簡單的清單，列出了在商業條款中應注意的方麵:

• 費用及付款方式的詳情
• 負責檢查求職者的身份，推薦信，資格，獲取犯罪記錄局的檢查和在英國工作的資格
• 如有關，請說明支付退款或返利的情況
• 如有關，當臨時工人被證明不合格時，須遵守的程序。

正式投訴調查的目的是確定是否存在違反本守則的行為，並改善招聘行業的實踐標準。如果在考慮了所有證據後，投訴主任認為該成員違反了我們的一項守則，該成員將被要求提供改進的證據，並就未來的工作做法提供書麵保證。因此，投訴往往是維持和改善招聘行業標準的有用手段，我們非常感謝相關事項提請我們注意。

當我們專注於專業實踐的改進時，我們無法通過我們的流程獲得補償或補救。

專業標準委員會每季度舉行一次會議，審議對成員的投訴，如果投訴的解決辦法不能令投訴人和/或成員滿意，或紀律處分似乎適當。持續或嚴重違反守則的要求可導致紀律處分或開除出REC。

我們無法調查非REC成員的機構或個人的行為。

如果您有關於非會員的投訴，您可以聯係職業介紹所標準監察局(EAS)在商業、創新和技能部(BIS)。EAS對所有招聘機構具有法定權限。聯係人:

職業介紹所標準監察局
商業、創新和技能部
1維多利亞街
倫敦
SW1H 0等。

電話:0800 917 2368

留意代理的通信，網站，廣告或其他宣傳材料上的REC標誌。您也可以在會員目錄．此外，客戶聯係團隊可以通過我們的數據庫為您進行檢查。

會員機構必須有自己的書麵投訴程序，因此，我們建議你在第一次投訴時直接通過他們自己的程序向該機構提出投訴。我們期望會員機構回應和處理您的投訴，但如果情況並非如此，或您覺得沒有收到令人滿意的答複，則投訴可轉介至REC。

臨時工人/候選人、客戶、其他招聘機構(REC成員或非成員)或任何其他公眾成員都可以就成員機構的行為向REC提出投訴。

REC不接受口頭投訴，因此，如果您希望提出投訴，您需要以書麵形式提出。請在本網站上填寫投訴表格，並通過電子郵件info@rec.uk.com或郵寄給我們:客戶聯係團隊，REC, 27-45，斯坦福德街，倫敦，se19nt。

為了協助我們處理你的投訴，在提出書麵投訴時，請考慮以下幾點:

• 請提供有關機構的全稱及地址
• 請提供投訴的具體細節，包括事件發生的時間、事件的梗概(按時間順序排列)以及可能涉及的任何人員的全名和職務
• 也請包括任何相關的文件證據，如電子郵件，信件，談話中所做的筆記，以支持你的觀點
• 請確保在投訴初期提供所有相關資料。如果我們在稍後的處理過程中收到信息，可能會延誤我們處理您的投訴的能力，或可能導致該信息不被考慮。

對專業成員的投訴遵循稍微不同的評估過程。如需進一步信息，請聯係我們。

我們非常感謝我們的工作人員在我們試圖幫助您處理您的投訴時的禮貌。請注意，任何被本署職員認為冒犯或騷擾性質的語言或行為，均可能導致有關投訴的調查暫停。

當谘詢和合規團隊收到投訴時，由評估員進行審查。REC有一套專業行為準則，設定了我們期望所有公司會員遵守的標準，以及招聘專業人員協會所有個人會員遵守的道德準則。任何有關違反本守則的指控，均可根據投訴及紀律程序進行調查。因此，評稅主任會考慮你的投訴詳情，並評估你的投訴是否涉及與兩份守則有關的問題。如果評稅主任認為是這種情況，我們會寫信給你，告訴你我們將如何進行。這可以是建議你直接寫信給該機構，提出將你的投訴轉交給該機構，或進行正式調查。我們會要求您允許將您的書麵投訴的副本轉交會員(除非您允許我們這樣做，否則我們不會將您的投訴告知會員)。

一旦我們收到你的許可，我們會將你的投訴副本轉交給該機構，並要求他們調查所投訴的事宜。該機構會直接寫信給你，或在進行正式調查的情況下，向選舉管理委員會提供書麵答複。請注意，投訴程序的所有階段都要求以書麵形式進行通信，以便我們能在投訴人和機構之間交換信息(所有答複都會轉發給另一方)，並盡可能公平和迅速地執行我們的投訴程序。對於針對REC專業成員的投訴，流程略有不同。

最後，如果投訴主任認為你的投訴不在我們的處理範圍內，我們會致函通知你，並盡可能提供其他意見/指引來源的詳情。

首先，我們會以電子郵件或信件通知你收到投訴，讓你知道我們已收到投訴。我們的確認郵件/信件會給你一個時間表，告訴你何時可以收到我們的進一步消息，這個時間表一般是在28個工作日內。很難提供完成整個進程的實際時間表，因為這取決於若幹因素，例如投訴的性質和有關各方作出進一步答複的速度。作為一般指引，我們通常要求在10個工作天內收到所有進一步答複。

代理機構沒有提供退款的法律義務。在提供退款的情況下，沒有規定應如何計算退款。如上述所述，在與代理公司作出任何安排之前，您應確保完全理解您將要簽訂的條款。

雖然我們希望任何REC成員按照約定的條款行事，但解決合同糾紛和強製付款或退款不在我們指示成員行動的權限之內。我們的幹預能力通常集中在工作實踐上，例如確保條款在一開始就得到了清楚的溝通和同意。因此，關於您的查詢，您可能會發現與有關代理重新查看業務條款是有用的。

我們將調查任何被指控違反REC專業行為守則的投訴，特別是在沒有滿足明確溝通業務條款要求的情況下。

《REC職業行為準則》規範了中介機構、臨時工、候選人和客戶之間的業務關係。它並不規管機構與其現任或前任雇員(即在該機構工作或曾在該機構工作的雇員)之間的關係，因為這種關係受雇傭合約和一般雇傭法所涵蓋。

因此，我們無法調查這類性質的事項，因為它們不屬於實務守則的範疇。不過，我們可以建議以下有關就業權的資料來源，可能對你有幫助:

留住474747 (08457)

就業法庭(0845 795 9775)

公民谘詢局

職工大會-了解你的權利熱線0870 600 4882

聰明的工作

請注意，如要追討欠薪或扣款，透過勞資審裁處采取行動的時限為最後一次扣款或未扣款日期起計3個月。

如果您希望匿名投訴，我們鼓勵您與我們聯係，討論您的投訴，以便我們提供適當的建議。

然而，請注意，選舉管理委員會通常不接受匿名投訴，因為我們要求在投訴調查中所有各方全麵披露。

如你希望匿名投訴，可向商業、創新和技能係(BIS)，他們有權以匿名方式調查投訴。如委員會注意到公開領域的證據或指控顯示委員可能違反《專業實務守則》，委員會可展開調查。

如果我們被告知某機構在其網站上或其注冊或營銷材料中使用我們的標誌，則選舉委員會將理所當然地致函該機構/個人。

由於信息披露方麵的問題，我們無法在進行法律糾紛的同時進行投訴調查。因此，如果在向REC投訴時，法律糾紛正在進行中，並且存在違反《守則》的潛在行為，我們會要求您在法律程序結束後返回給我們，以便我們可以調查任何可能違反《守則》的行為。

在任何即將發生法律糾紛，但投訴時法律糾紛尚未進行，且可能違反其中一項守則的情況下，我們也會要求您考慮采用上述相同的處理方法。

如果投訴調查期間發生法律糾紛，投訴調查將暫停，直至法律程序結束。一旦法律程序結束，選舉委員會可重新展開調查，以確定是否有違反其中一項守則的潛在行為。

請注意，我們不能為任何法律糾紛提供調解服務。

REC是為招聘機構和個別招聘專業人士而設的自願會員組織和專業協會。

我們不是政府機構，沒有法定權力。

REC的專業行為守則適用於REC的所有公司成員，道德和專業行為守則適用於REC的招聘專業人員協會(IRP)的個人成員，任何違反這些守則的指控將根據投訴和紀律程序處理。該守則旨在建立比最低預期更高的道德標準，以便REC公司和IRP成員能夠通過良好的實踐脫穎而出。

《守則》和《投訴及紀律程序》都不是法律文件，REC的《投訴程序》不能取代法律行動。

如果你是一名臨時工，這包括索賠因未支付工資、假日工資或非法扣款而欠下的任何款項。請參閱常見問題解答以獲得建議。

如果您是客戶，這包括對有爭議的合同或發票的行動。此外，我們不能處理索賠。

因此，任何投訴調查委員會進行的成員將純粹集中在專業實踐。上麵的鏈接將帶您進入一份情況說明，其中包括法律行動時間表的信息。